종합민원실장 류사석입니다.
종합민원실 소관 2025년도 주요 업무계획을 보고드리겠습니다.
33쪽 기본 현황부터 2024년도 주요업무평가와 37쪽 2025년 정책 방향은 자료를 참고하여 주시기 바랍니다.
보고드릴 주요 업무계획은 총 40건이며, 공약 1건, 신규 9건, 계속 21건, 일반 사업 9건입니다.
먼저 38쪽, 어르신 주거안정을 위한 주거급여·행복둥지 사업 확대입니다.
주거복지 사각지대에 있는 저소득층 어르신들에게 안전한 주거생활을 보장하여 주거복지를 실현하기 위한 공약으로 주거급여 사업은 주거급여 대상자 중 취약계층 가구 220가구에 18억 원을 투입, 주택의 노후도를 고려하여 도배 및 장판 교체와 난방 공사와 지붕, 욕실 등을 개보수하며 한국토지주택공사에 위탁 시행합니다.
행복둥지 사업은 기초생활수급자, 차상위계층, 국가 독립 유공자 가구에 주거 안전 시설과 생활편의시설을 개선해 주는 복권 기금사업으로 기획재정부의 유사 사업 통합 및 예산 구조조정에 따라 2024년도까지 시행되고 종료되었습니다.
다음 39쪽, 찾아가는 맞춤형 친절 현장 코칭입니다.
민원 만족도 조사 결과 하위 10개 부서와 친절 코칭을 희망하는 부서를 대상으로 외부 전문 고객 만족 강사가 직접 부서로 찾아가 민원 현장 모니터링과 부서별 개선 방향 제시로 군민이 감동할 수 있는 민원 서비스 품격 향상에 노력하고자 합니다.
40쪽, 주민등록증 재발급 사진 촬영 및 인화 서비스입니다.
주민등록증 재발급 시 원거리 사진관 방문에 어려움이 있는 65세 이상 어르신 등을 대상으로 면사무소 민원실에서 증명사진 무료 촬영 및 즉석 인화로 등록증을 재발급 처리하는 원스톱 민원 서비스입니다.
사회취약계층의 시간과 경제적 부담을 완화하여 군민 만족도를 높일 수 있도록 하겠습니다.
41쪽, 주민등록증 점자 스티커 발급입니다.
타 카드와 주민등록증 식별에 어려움이 있는 관내 만 17세 이상의 시각장애인 등록자를 대상으로 시각장애인용 주민등록증 명칭 투명 점자 스티커를 발급 배부하는 사업입니다. 시각장애인의 편의를 제공하고 불편을 해소하도록 노력하겠습니다.
42쪽, 인허가 복합민원 진행 상황 문자 알림 서비스 추진입니다.
인허가 복합민원 접수 후 민원 접수부터 완료까지 진행 상황을 문자로 알려주는 서비스로 개발행위 산지, 농지, 환경, 인허가 민원 중 5일 이상 유기한 민원에 대하여 추진합니다.
민원 접수 후 진행 상황을 알지 못해 전화나 방문하는 민원인의 불편함을 해소하고자 사전에 문자 알림 서비스를 제공하여 민원인의 알 권리 충족과 행정 신뢰도 및 고객 만족도 향상에 기여하도록 하겠습니다.
43쪽, 팔영산 편백 치유의 숲길 주소 정보 구축입니다.
팔영산 편백 치유의 숲길 8개 코스에 도로 구간을 설정하여 신규 도로명을 부여하겠습니다. 군민들이 숲길 어디든지 위치를 쉽게 확인할 수 있도록 기초 번호판을 설치하여 응급 상황 시 신속 대응이 가능하도록 촘촘한 주소 정보를 구축하도록 노력하겠습니다.
44쪽 지적공부 정리 미신청 토지 일제 정리입니다.
지적 측량 후 측량 성과도가 발급되었으나 토지 이동 신청이 이루어지지 않은 약 120건의 600필지를 대상으로 토지 소유자로부터 지적 공부 정리를 신청받아 지적 공부 정리와 등기 촉탁을 지원함으로써 미정리된 측량 성과에 따른 경제적 손실을 방지하고 군민 재산권 보호에 노력하도록 하겠습니다.
45쪽, 사회 초년생 부동산 거래 상식 홍보입니다.
관내 사회 초년생 및 사회 진출 예정 학생들에게 주택 임대차 계약 기초 상식과 안전한 계약 체결을 위한 유의사항 등을 수록한 매뉴얼, 영상, 어플 등 홍보물을 제작 배포함으로써 최근 문제시되고 있는 전시 사기 등의 피해를 예방할 수 있도록 하겠습니다.
46쪽, 지적 재조사 완료 지역 측량 서비스 제공입니다.
2024년도 지적 재조사 사업 완료 지역 6개 지구, 풍양 고옥, 금산 신전, 도화 봉산, 도화 지죽, 동강 노동, 두원 예회 지구에 대하여 정확한 경계 표시 확인을 위한 측량을 1회에 한하여 무료로 측량 서비스를 제공함으로써 토지 소유자의 경제적 부담 및 이웃 간 분쟁을 해소하고 군민의 만족도를 높이고자 합니다.
47쪽, 마을 경로당 마을회관 건축물대장 등재사업입니다.
건축물대장 미등재된 마을 경로당, 마을회관이 재산권 행사, 각종 수혜사업 지원 등이 어려워 이를 해소하고자 하는 사업으로 올해는 상반기에 30동을 대상으로 측량비와 설계비 동당 100만 원 기준 3000만 원을 투입할 계획입니다.
연초 홍보 및 접수로 선정된 마을 공동 시설 대상으로 설계도서 작성, 토지 소유권 정리, 용도 폐지 및 측량 등 단계적 사업 추진을 통해 건축물대장 생성 및 등기를 완료하고 마을 소유권 보전으로 재산의 가치 증진 및 손실을 보호하고자 합니다.
48쪽, 친절 브랜드로 군민 감동 행복 민원실 운영입니다.
먼저 군민이 편리한 민원 서비스 제공을 위해 모바일 신분증 확인 장비 추가 구입하고 365일 연중 무휴 무인민원발급기 운영 관리와 장마철 친절 우산, 폭염 대비 시원한 생수 나눔, 민원인 안내 살피미 운영 등 민원 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.
또한 민원행정 서비스 향상 및 민원 담당 공무원 역량 강화를 위하여 공직자 역량 강화 친절 교육, 민원 담당 공무원 힐링 프로그램 운영, 민원 처리 단축 및 민원행정 친절 우수 부서 평가 등 정확한 정보, 민원 편람 정비에도 만전을 기하겠습니다.
참고로 2024년 행정안전부 국민행복민원실 우수 기관으로 우리 군이 선정되어서 의원님들과 함께 현판식을 가진 바 있습니다.
49쪽, 민원인과 공직자가 안전한 민원실 환경 조성입니다.
민원인의 폭언, 폭행 등 특이민원 발생에 대비하여 군 읍면 민원실 비상대응반 구성과 휴대용 보호 장비 착용, 지역 파출소와 연계하여 모의훈련을 연 2회 실시할 계획입니다. 또한 쾌적하고 안전한 민원실 환경 조성과 민원 취약계층을 위한 민원 편의시설을 확충하고 민원인의 개인정보 보호와 권익 강화에도 최선을 다하겠습니다.
50쪽, 군민 속으로 한 발 더 현장 야간 민원실 운영입니다.
찾아가는 현장 행복 민원실은 어깨동무봉사단과 연계하여 연 16회 53개 마을에 찾아가 노후 주민등록증 재발급, 훼손 건물 번호판 교체, 지적 상담, 건축 상담, 행정사 무료 상담 서비스 등을 제공할 계획입니다. 정다운 야간 민원실은 군청 종합민원실에서 매주 화요일 오후 6시부터 8시까지 운영하며 여권 신청 접수와 교부, 인감 증명서 기타 재증명 발급 등의 서비스를 제공하며 군민이 시간과 공간에 제약 없이 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
51쪽, 서비스 품격 향상 고객 만족도 조사입니다.
민원 서비스 품격 향상을 위한 고객 만족도 조사는 2가지 형태로 추진합니다. 민원 서비스 만족도 전화 조사는 법정 처리 유기한 민원을 대상으로 연 6회 외부 전문기관 위탁 조사하여 실시합니다. 군민 참여 민원 체험 평가단은 10명의 평가단이 군청과 읍면을 4회 방문하여 민원 맞이 태도와 민원 상담 태도 등을 평가합니다. 조사 결과는 매달 전 부서와 피드백을 공유하여 민원 불편사항을 개선해 나가고 우수 부서에 대해서는 표창 등 인센티브를 제공하여 민원 행정 만족도를 높일 수 있도록 노력하겠습니다.
52쪽, 고흥군 생애 첫 주민등록증 발급 축하금 지원입니다.
고흥군에 주소를 두고 생애 첫 주민등록증을 발급받은 17세 이상 청소년에게 지역사회 구성원으로서 소속감과 자긍심을 심어주기 위해 축하금으로 고흥사랑상품권 5만 원을 지원하는 사업입니다. 앞으로도 우리 군 청소년들에게 긍정적인 이미지를 심어주고 지역 활성화에 도움이 되도록 만전을 기하겠습니다.
53쪽, 군민 생활불편 민원 맞춤형 서비스 지원입니다.
마을 구석구석을 매일 다니는 집배원과 마을 이장의 제보를 통해 주민 생활 불편·위험지역을 건당 300만 원 이내의 사업비로 신속하게 해결하는 군민 맞춤형 민원 서비스 사업입니다. 주민 생활 불편과 위험 상황을 신속하고 선제적으로 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
참고로 이번 민생회복지원금 예산 확보를 위해 1회 추경에 5000만 원을 감액하였으나 다음 추경에 확보하여 사업 추진에 차질 없도록 하겠습니다.
54쪽, 군민 만족 원스톱 복합민원 상담 사전 예약제입니다.
복합민원 상담 사전 예약 서비스는 민원 처리를 위해 방문 시 담당 직원 부재로 재방문하여야 하는 불편함을 해소하고자 민원인이 개발행위 산지, 농지, 환경 등 인허가 전반에 대한 상담을 원할 경우 전화나 팩스 등을 통해 사전에 담당자와 상담 내용 및 시간을 조율하는 서비스로 2024년 사전 예약제 처리 실적은 159건이며, 단순 민원은 신청일로부터 3일 이내, 협의 민원은 5일 이내 처리를 목표로 원스톱 민원 서비스를 제공하겠습니다.
55쪽, 낡고 훼손된 노후 건물번호판 교체 정비 사업입니다.
2009년 최초 건물 번호판 설치 이후 내구연한 10년이 경과된 4만 1000여 개의 노후된 건물 번호판을 조사하여 훼손되거나 낡은 건물 번호판을 순차적으로 교체, 주변 경관을 개선하고 정확한 위치 안내로 주소 활용에 불편한 점이 없도록 하겠습니다. 올해는 2600만 원을 들여서 3000개 정도 정비할 계획입니다.
56쪽입니다, 구 토지대장 한글화 디지털 구축 사업입니다.
부책식 구 토지대장은 1910년 일제강점기에 한자와 일본식 표기로 작성된 대장으로 국민 재산권 행사 전반에 기초 자료로 활용되고 있습니다. 지난 2년간 카드식, 부책식 대장 전산화 구축을 완료하였고, 2025년도에는 부책식 대장 10만 장을 한글로 변환해 2027년까지 전면 한글화를 마무리하여 업무 능률 향상과 군민이 더 쉽게 열람할 수 있는 토지 행정 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
57쪽, 토지 활용 가치를 높이는 지적 재조사 사업입니다.
본 사업은 2015년부터 2030년까지 지적 경계가 불부합한 지역을 현실 경계에 맞게 새롭게 측량하여 지적 공부를 바로잡는 사업입니다.
2024년부터 추진 중인 풍양 매곡 2지구 등 11개 지구는 경계 확정 측량과 조정금 산정 등을 통해 올해 말까지 사업을 완료하겠으며 금년 계획인 풍양 풍남 1지구 등 4개 지구 2700여 필지에 대해서는 사업지구 지정과 제조사 측량 등 절차에 따라 2026년까지 차질 없이 추진하도록 하겠습니다.
58쪽, 지적 재조사 완료 지역 새로운 마을 도면 제작 배부입니다.
지적 재조사 완료 지역을 대상으로 새롭게 작성된 지적도를 드론 영상과 중첩한 도면으로 제작하여 마을회관에 배부하는 사업입니다. 작년 16개 지구 24개 마을을 완료했으며, 올해 6개 지구 9개 마을에 대하여 액자형으로 제작하여 배부함으로써 토지 경계 확인에 대한 주민 편의를 제공하여 만족도를 높이고자 합니다.
59쪽, 지적 측량 기준점 효율적 관리입니다.
지적 측량 기준점 총 6803점 중 2163점에 대하여 현황 조사 완료 후 155점의 망실 훼손된 기준점을 설치하였고 올해는 2735점에 대하여 추진 절차에 따라 한국국토정보공사에 위탁, 현황 조사를 실시하고 지적 측량 기준점을 체계적이고 효율적으로 관리하여 정확한 측량 성과를 제공토록 하겠습니다.
60쪽, 고령자 복지 공공임대주택 사업입니다.
우선 우리 군은 인구의 46%가 65세 이상인 초고령 사회로 이에 대비 고령자에게 쾌적한 주거 환경과 맞춤형 복지 서비스를 제공할 수 있는 복합형 주거복지시설 건립을 추진하고 있습니다.
위치는 도양읍 용정리 1164번지 일원에 65세 이상 고령자를 위한 공공임대주택으로 사업비는 국비 149억 원, 주택 도시 기금 139억 원, 군비 164억 원으로 총 452억 원입니다.
사업 규모는 임대 주택 150세대이며 사회복지시설 1800㎡를 조성하는 사업입니다.
2023년 8월에 국토교통부 공모사업으로 선정되었으며 임대주택사업 공동 시행사인 한국토지주택공사와 기본 협약 추진을 위한 사업 협의를 진행 중에 있습니다. 올해 국토교통부 사업 시행 계획 승인을 조속히 받고 2026년 착공을 목표로 최선을 다하겠습니다.
61쪽입니다. 금산 석정지구 새꿈도시 조성사업입니다.
파독 근로자들의 안정적인 귀향과 정착을 지원하고 신규 마을을 유치하여 독일 문화 요소를 반영한 특색있는 주거단지를 조성할 계획입니다. 또한 파독 근로자뿐만 아니라 귀농 귀촌을 희망하는 도시민도 입주 가능하여 고흥군의 인구 유입 효과를 극대화할 것으로 예상됩니다.
다만 100세대 규모의 조합원을 단기간에 모집하는 것은 시간이 다소 소요될 것으로 예상되어 전라남도 건축개발과 협의하여 사업을 1차년도 50세대, 2차년도 50세대로 분할 시행하는 데 합의하였습니다. 현재 28세대와 계약을 체결하였으며, 2025년 1월 기본계획 수립 및 고시를 완료하였습니다.
사업 일정에 차질이 없도록 준비하고 행정 지원에도 만전을 기하겠습니다.
62쪽, 공공건축물 그린리모델링 사업입니다.
본 사업은 준공 후 10년이 넘는 공공건축물 대상으로 노후된 건축물의 단열 설비 등의 성능 개선과 에너지 효율 향상으로 2030년 국가 온실가스 감축 목표 달성과 2050년 탄소 중립 이행을 위한 국토부 주관 정책사업입니다.
2024년 풍양보건지소, 신호보건진료소, 동일보건지소, 남양보건지소, 과역보건지소, 포두보건지소 등 6개소에 대하여 2024년 8월에 국비 16억 원, 군비 6억 원 총사업비 22억 원으로 확정 내시되어 2024년 10월까지 실시설계 용역을 시작으로 올해는 1월 공사 착수하여 4월까지 완료할 계획입니다.
63쪽, 공동 주택 정주여건 개선 시설 보수 지원 사업입니다.
기존 공동 주택 보수 지원 사업이 20세대 이상만 대상이었던 형평성 문제를 해결하기 위해 2024년에 조례를 개정하여 20세대 미만 공동 주택까지 지원을 확대하였습니다. 사업 시행 후 군민들이 높은 관심과 주거 환경 개선 효과를 고려하여 예산을 1억 원으로 증액 편성하여 개소당 1000만 원씩 총 10개소를 지원할 수 있도록 사업을 확대하였습니다. 이번 사업을 통해 앞으로도 군민들이 보다 쾌적하고 안전한 주거 환경에서 생활할 수 있도록 지속적으로 확대해 나가겠습니다.
64쪽, 농어촌 주택 건축물대장 등재사업 추진입니다.
군민의 소중한 재산권 행사 및 귀농 귀촌인의 안정적인 조기 정착을 유도하고자 시행하는 사업으로 올해 추진 동수는 총 80동이며 사업비는 8000만 원입니다.
사업 대상은 2006년 5월 9일 건축법 개정 전에 비도시 지역에서 건축 신고 없이 건축 행위가 이뤄진 동당 연 면적 200㎡ 미만 2층 이하의 주택 건축물이 대상입니다.
사업 측량은 국토정보공사 고흥지사와 설계는 고흥 기업 건축사 협회와 협력하여 추진하도록 하겠습니다.
65쪽, 농어촌 주택 개량 사업 지원입니다.
노후주택 개량 희망자, 무주택자, 귀농 귀촌인을 대상으로 주택 신축 및 증축, 리모델링 융자금을 지원하는 사업입니다. 2025년 2월 현재 읍면을 통해 신청서를 받고 있으며 연리 2%, 1년 거치 19년 분할 상환으로 최대 2억 5000만 원까지 저금리 융자 대출로 주거환경 개선에 기여하도록 하겠습니다.
66쪽, 주거환경 개선 빈집 정비사업입니다.
농어촌 빈집이 계속해서 증가하고 있어 이에 따른 안전사고 범죄 발생, 주거환경 장애를 예방하고자 빈집을 철거하는 사업입니다. 작년과 동일하게 올해도 75동을 계획 중이며 철거비는 동당 200만 원을 지원합니다. 현재 읍면에서 3월 4일까지 접수받고 있으며 해당 사업은 정부합동평가 대상으로서 기한 내 사업이 마무리될 수 있도록 만전을 기하겠습니다.
67쪽, 군민 재산보호 건축 인허가 절차 컨설팅입니다.
적법한 건축 인허가를 득하고도 차후 진행되는 절차를 설계 변경 누락 등의 위법 행위 발생을 사전 예방하기 위해 건축 인허가 필증 교부 시 인허가 절차 및 안내서를 발송하고 건축직 공무원 5명으로 현장 지도 컨설팅 등을 통해 행정의 신뢰도 확보, 군민의 재산권 보호 등 군민에게 감동의 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
68쪽, 건축 신고 효력 상실 사전 예고제 시행입니다.
건축 신고필증 교부 후 교부일로부터 1년 이내에 착공신고를 하지 아니하면 건축 신고 효력이 상실됨에 따라 미착공에 의한 효력 상실 방지를 위해 만료 1개월 전에 미착공 효력 상실 안내문을 발송하여 건축 재신고에 따른 민원인의 경제적 손실과 행정력 낭비를 방지하고 건축행정 신뢰도를 높이고자 합니다.
69쪽입니다, 현장 중심 복합민원 원스톱 서비스 추진입니다.
민원 1회 방문 원스톱 민원 서비스를 추진하고 있으며 2024년 복합민원 처리 건수는 3909건, 2023년 대비 10.3% 감소하는 성과를 얻었습니다. 앞으로도 현장 중심 복합민원 원스톱 서비스로 공정하고 신속 정확한 민원 처리를 통해 군민 만족도를 높이도록 하겠습니다.
70쪽, 찾기 쉽고 편리한 주소 정보 생활화입니다.
군민에게 정확한 주소 정보를 제공하기 위해 도로 명판, 사물 주소판, 건물 번호판 등 주소 정보 시설을 일제 조사하여 훼손된 시설물은 교체하며 필요한 지역에는 신규 시설물을 확충하겠습니다.
또한 안전사고 예방을 위해 시설물은 지속적인 유지 관리로 군민의 생활 안전을 최우선으로 하겠습니다.
71쪽, 군민이 만족하는 적극적 지적행정입니다.
정확한 지적 측량 성과 결정 및 토지이동 처리 기간 단축으로 군민 재산권 보호와 만족도 제고를 위한 적극행정을 추지하겠습니다.
참고로 작년에는 토지 이동은 4888필지, 지적 측량 성과 검사는 3071필지 추진하였습니다.
72쪽, 토지 균형발전 개발부담금 부과 징수입니다.
택지개발, 지목 변경 등 토지 개발로 발생하는 개발 이익의 25%를 개발부담금으로 환수하여 균형 발전 재원으로 활용하고 있습니다.
개발부담금 부과 대상 사업을 사전에 고지하고 소규모 사업에 대해서는 표준 비용을 적용, 합리적으로 개발 비용을 산출하여 토지 효율적 이용을 촉진토록 하겠습니다.
73쪽, 부동산 실거래 신고 제도 운영입니다.
투명한 부동산 거래 질서 확립을 위하여 부동산 거래 계약이 체결되거나 계약 해지 등의 사유가 발생한 경우 30일 이내 신고하도록 하고 있습니다. 2024년 부동산 거래 신고는 4545건이며 위반자 18건에 대해서는 과태료를 부과한 바 있습니다.
신고 기한을 놓쳐 군민들이 불이익을 받지 않도록 적극적으로 홍보하겠습니다.
다음 합리적인 개별공시지가 조사 결정·공시입니다.
개별공시지가는 매년 1월 1일 기준 전 필지를 대상으로 7월 1일 기준 토지 이동분에 대하여 토지 특성을 조사 산정하고 감정평가사의 검증과 소비자 의견 수렴을 거쳐 결정 공시하고 있습니다.
2025년 1월 1일 기준 대상 필지는 개별지 35만 9559필지이며 표준지는 4765필지입니다.
국세 및 지방세, 각종 부담금의 부과 기준으로 쓰이는 개별공시지가의 정확한 조사·산정을 통해 수요 부서 등에 적극 제공토록 하겠습니다.
74쪽, 안전하고 적법한 건축문화 환경 조성입니다.
불법 건축 행위 근절을 위하여 양성화를 적극적으로 추진하고 불법 건축물 특별 점검을 연 2회 실시하여 적발 건에 대하여 적법한 시정 조치를 하겠습니다. 또한 다중이용시설 및 노유자시설 등 건축물 124개소에 대하여 안전 점검을 통하여 건축문화 환경 조성에 기여하도록 하겠습니다.
75쪽, 주거 취약계층 주거 안정을 위한 주거급여 지원입니다.
앞전에 공약사항에서 나왔습니다. 저소득가구 주거비 부담 완화와 주거 안정을 위해 임차료와 주택 개보수 비용을 지원할 계획입니다. 임차료는 주택 임대차 계약을 체결하여 실제 임차료를 지불하는 수급자 830가구에 대하여 매월 1인 최대 19만 1000원, 4인 기준 최대 27만 8000원을 지급하겠습니다. 주택 개보수 지원은 수급자의 자기 소유 주택 개보수 비용을 주택 노후도에 따라 경, 중, 대보수로 차등 지원하며 세부 사업은 도배, 단열, 주방 개량 등입니다.
사업은 한국토지주택공사와 위수탁 협약 체결하여 시행합니다.
76쪽, 가설건축물 신고, 설계 도면 무료 작성 서비스 시행입니다.
20㎡ 이하 농막이나 간이창고 등 가설 건축물 신고에 공무원이 신고 서류, 설계 도면 무료 작성 등의 서비스 제공으로 신고 절차를 간편화하고 민원인이 1회 방문만으로 즉시 처리 가능하도록 하겠습니다.
행정절차 간소화와 군민의 경제적·시간적 부담 절감으로 민원 행정 서비스 만족도를 향상시키겠습니다.
이상으로 종합민원실 소관 2025년도 군정 주요 업무계획 보고를 마치겠습니다. 감사합니다.